Políticas de Devolución

En DermoLab, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.

Política de Cancelación de Compra y Devoluciones - DermoLab

1. Cancelación de Compra
Una vez realizado el pago, estás aceptando todos los términos y condiciones relacionados con la descripción del producto y las opciones de pago elegidas. En DermoLab no nos hacemos responsables de tu decisión de compra y no ofrecemos reembolsos debido a los costos asociados al procesamiento de pagos y los gastos administrativos.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra. Asegúrate de verificar el color, talle, tamaño, cantidad, y los detalles de pago (dirección, número de contacto, método de pago, etc.) para evitar inconvenientes.

2. Plazo para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones es de 7 días después de recibir el producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar un reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su empaque original.
• Necesitas un comprobante de compra.

Productos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

3. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará a tu tarjeta o método de pago original dentro de los 15 días hábiles.

4. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, sigue estos pasos:

1. Revisa tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo para que el reembolso se refleje.
3. Si aún no aparece, comunícate con tu banco para confirmar el estado del procesamiento.

5. Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen opción de reembolso.

6. Cambios
Solo realizamos cambios si el artículo recibido está defectuoso o dañado. Para gestionar un cambio, comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp con fotos del producto y el número de tu pedido.

7. Envío

• Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo de la devolución se descontará del monto total.
• Si el artículo tiene un valor superior a $10,000, te sugerimos usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el paquete, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

Para más detalles, estamos acá para ayudarte.
Contacto: [email protected]